Recente opdrachten:

IT

Mij is gevraagd het managementsysteem te verbeteren, interne audits te verrichten en externe audits te begeleiden conform: ISO 9001, 27001, NEN 7510 en ISAE 3402 type II. Daarnaast heb ik het directieteam en managementteam bewust gemaakt van het nut en de noodzaak van een goed werkend proces “Planning & Control”. Middels workshops heb ik hen getraind om te gaan werken met een uniform en gedeeld jaarplan. 

Daarbij komen aspecten als informatiebeveiliging, risicobeheersing, privacy en antifraudemaatregelen aan de orde. Verder was ik verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van risico-assessment op specifieke onderwerpen als DPIA; het opzetten van klantspecifieke control frameworks voor ISAE-audits en het toepassen van privacywetgeving op de IT-dienstverlening aan de klanten.

Onderwijs

Voor twee scholengemeenschappen van de Stichting Keizer Karel, heb ik een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet volgens het INK model. Ik heb gezorgd voor formats, waardoor op een efficiënte, effectieve en uniforme wijze verbeterplannen, actieplannen en processen kunnen worden beschreven, gemonitord en verder worden ontwikkeld.
Daarnaast heb ik geadviseerd hoe een Plan-Do-Check-Act cyclus mogelijk gemaakt kan worden m.b.t. de AVG.

Resultaat: Kwaliteit kan nu worden gemonitord en (bij)bestuurd waardoor doelen nog beter behaald kunnen worden. Een ieder weet nu welke rol hij/zij daarin speelt, er zijn immers proceseigenaren en actiehouders benoemd.

Voor de Thomas More Hogeschool heb ik ervoor gezorgd dat de strategische doelen worden door vertaald op tactisch en operationeel niveau, dat deze doelen kunnen worden gemonitord en voortdurend kunnen worden bijgesteld. Nieuw aangestelde teamleiders en projectleiders heb ik geadviseerd met betrekking tot de implementatie van de kwaliteitsplannen en projectplannen. Ik ondersteunde de directie en de teamleiders bij de analyse van de resultaten en het opstellen van verbeterplannen.

Zorg

Voor het Erasmus MC te Rotterdam heb ik een plan van aanpak geschreven om het risicomanagementbeleidsplan te implementeren, op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Met een volledige Plan Do Check Act cyclus, waardoor de resultaten worden geborgd en doelen beter te realiseren zijn.

Met dit plan is het mogelijk om verbinding te maken vanuit risicoanalyses die ad hoc plaatsvinden, te werken naar samenhang en structuur. Samenhang vanuit de doelen uit het Concern A3 jaarplan, naar de kritische succesfactoren uit A3 jaarplannen van de onderliggende thema’s en faciliterende pijlers, naar de plannen en de uitvoering in het primaire proces.

Vanuit de belangrijkste risicodomeinen ontstaat een structuur, waarmee in één oogopslag gemonitord kan worden wat de status is van de belangrijkste concernbrede risico’s tot de grootste risico’s binnen de primaire processen per thema. Middels een bow tie zijn de oorzaken te zien van de betreffende risico’s en de beheersmaatregelen en/of schadebeperkende maatregelen die hierop worden genomen. Middels het kwaliteitsmanagementsysteem is een koppeling mogelijk met de acties die daarop te nemen zijn, wie hiervan risico-eigenaar is en actiehouder.

Bovendien was ik verantwoordelijk voor de verzekeringsstrategie. Was ik het centrale aanspreekpunt voor alle concernbrede verzekeringsvragen en zorgde ik voor professionalisering. Ik coördineerde het Europese aanbestedingstraject voor de makelaardiensten van de propertypolis van alle UMC’s.

Bij Boba Autismegroep heb ik de Adviseur Kwaliteit en Beleid vervangen tijdens ziekteverlof.  Ik heb gezorgd voor kwaliteitsbewaking, certificering, incidentmeldingen (incl. datalekken), klachtmeldingen en nam deel aan de veiligheidscommissie van Boba Levensloopbegeleiding en Boba GGZ.

Gemeenten

De gemeenten introduceren steeds meer risicogestuurd beheer als een geschikte vorm van assetmanagement, omdat dit een grote stap is richting doelmatigheid.

Het sturen op risico’s stelt andere eisen aan de inrichting van het beheer, de organisatie en de informatiesystemen dan de meer traditionele normgerichte aanpak. Bij risicogestuurd beheer worden beslissingen voor maatregelen niet genomen op basis van normen, maar op basis van  een gedegen risicoafweging.

Voor de Gemeente Lansingerland heb ik een training geschreven en gegeven.

Voor de Gemeente Rijswijk heb ik de processen van de personeels- en salarisadministraties geoptimaliseerd.

Bakkerij

Voor Bakker Ammerlaan, een bakkerij met 29 eigen winkels, heb ik met de bakkers gewerkt aan procesverbetering.

Middels onderdelen uit de scrummethode zijn met het projectteam de knelpunten in het gehele proces benoemd, waardoor kansen op verbeteringen ontstonden. Er is gezocht naar oplossingen, waarbij kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren zijn beschreven en worden nagestreefd.

Doordat al snel kleine successen konden worden geboekt, bleef men gemotiveerd en werd de rest van de organisatie gestimuleerd en geïnspireerd.

Resultaat: Verminderen/voorkomen van fouten, verspilling, klachten en dus kosten worden verminderd, klanttevredenheid is verhoogd.

Orchideeën Kwekerij

Voor VG Orchids, een orchideeënkwekerij in De Lier heb ik ervoor gezorgd dat zij MPS gecertificeerd konden worden. Bovendien zorg ik nu ook voor de borging en continue verbetering van het Kwaliteitssysteem. Ik organiseer interne audits en begeleid de externe audits. 

Resultaat: het maakt grotere opdrachten voor niet nader te noemen organisaties mogelijk.

Woningcorporatie

Voor 3 B Wonen, een woningcorporatie in Bergschenhoek zorg ik voor:

• Het begeleiden van verbeterprocessen
• Uitvoeren van audits op processen en de informatievoorziening
• Uitwerken van processen m.b.v. procesmodelleringssoftware
• Leiden van veranderingsprojecten
• Geven van adviezen voor verbeteringen van processen, informatievoorziening en organisatie-inrichting
• Risicomanagement

Drukkerij

Voor Drukkerij Zoeterhage heb ik een risico/kansanalyse gemaakt.

Resultaat: Naast het feit dat risico’s weer bekend en bewust zijn, zijn deze nu ook beheersbaar. Bovendien zijn er aanbevelingen geschreven voor een betere organisatiestructuur en -cultuur.

Groothandel in medische apparatuur

Voor Corpuls, een groothandel in medische apparatuur heb ik een interne audit uitgevoerd.

Hierbij is een documentanalyse gemaakt, medewerkers zijn geïnterviewd, observaties op de werkvloer zijn gehouden en vervolgens is een rapport geschreven met diverse aanbevelingen.

Resultaat: Hierdoor is de kans op schade voorkomen, afhankelijkheden bewust en inmiddels voorkomen, risicoperceptie bijgesteld ( ten gunste van de veiligheid van medewerkers en aansprakelijkheid van de werkgever), bedrijfsopvolging bespreekbaar gemaakt. Afspraken, waarvan de directie dacht dat deze duidelijk waren en dus nagevolgd zouden worden, zijn weer aangescherpt en vastgelegd.

Voor vrijblijvende informatie: 

info@quarisk.nl